设计是手段，卖货是目的，期待老板们下单！
消费者是购买产品的人，理论上企业需要以消费者的意见为主导来做产品，这样才能精准卖货。然而，这种理论大错特错，也坑害了不少企业。
该理论错在哪里？错在把消费者当成了一个完全由理性驱动，懂行业，懂产品，表述有价值且言行一致的人。然而，这样的完美消费者几乎不存在。
多数情况下，消费者的购买行为并非由理性驱动，而是感性驱动，七里星在之前的文章就已提到过。即如果消费者确信的你的产品好，同时又不知道旁边的竞品好不好，他就会一直买你的。如果消费者真的完全理性，他应该每次都买不一样的或者干脆全买下来，把所有的都仔细试过对比一遍后，再选出一个最佳，但这种现象比大熊猫还稀少。
举个简单的例子，胖东来的产品品质好，服务品质好，但胖东来肯定也有不在卖的快消品，如果某天有个消费者向他们反馈，希望他们卖，甚至提出增加更多品类，越多越好，胖东来是否就一定要照做？当然不是，这背后涉及到的选品、供应链、内部管理远不是消费者一句话就能立刻决定上马的，消费者根本不会去理性地思考这背后的难度及可行性。
此外，消费者面对企业的调研，其表述也不一定有价值。就像福特汽车创始人亨利・福特的那句经典名言：如果我问消费者想要什么，他们会说想要更快的马车。
更重要的是，消费者往往不诚实，言行不一。比如你问他，你希望面包的糖分更高还是更低？出于政治正确，他大概率会信誓旦旦说更低一些，并列出一大堆理由，但到了第二天，他还是会往嘴里塞菠萝包。
消费者不可尽信，企业要做的是洞察消费者需求和痛点，了解消费者实际行动，再结合自己作为业内人士的思考，最后决定产品推进的方向。甚至主动创造需求，乔布斯就曾说过：通常情况下，人们并不了解自己需要什么，直到你把产品呈现在他们面前。
