看完小米客服和小米su7 Ultra车主的通话记录，我是发自内心的感叹，小米真的太牛逼了。
消费者已经付了定金，也愿意等待漫长的提车时间，甚至愿意退让一步在车到店前一天付尾款；
小米却因为退订太多，担忧自己的利益受损，没交车就要求车主提前交付尾款，甚至还提出“分期付尾款”的变通举措，这怎么敢的啊？
结果今天再看，知乎某些极端粉丝拿着一张不知所谓的截图，指责被催款的用户是黄牛。
事实上这位车主没有参与过“龙晶风道”的讨论与维权，没有变更过交付地，没有申请延期交车，妥妥的“模范客户”，这已经近乎“完美受害者”了吧？
面对网络上汹汹舆论的指责，车主不得已还晒出了另一辆座驾（埃文塔多），这也是黄牛吗？
更何况，小米su7Ultra二手价格早就跌了。
直接退订亏两万，付完尾款转卖亏十万，哪个黄牛脑子不清醒会倒卖这个车啊？
这档口催着正常车主交尾款，跟打击黄牛有个XX关系啊？
事实上，小米客服在电话里已经把大实话都说出来了：
小米su7Ultra弃单和转单yu7的情况太多，新增订单也不够；
小米怕su7Ultra生产出来后没人接手，两万定金不足以弥补损失，这才急着催促用户付尾款，不付款干脆不排产。
事实上，曝光小米催单的车主已经接了小米四波电话，引起热议的是第四波。
一开始车主很愿意提车，甚至到最后都愿意妥协，车到店前一天付尾款。
但是小米上来就逼着交尾款，甚至主动提问资金是否准备好，态度相当恶劣，把车主惹毛了，才坚持让小米必须按照约定排产。
车主沟通过程中有理有据，思路清晰，很多话都是刀刀见血，讲道理我真的很佩服这位车主。
小米客服的回应更是屡次爆典，两人对话信息量极大，所以我特意把通话录音整理成文字稿发出来。
为了避免字数过多，我去掉少数无意义的对话和语气词，保证内容完全符合原意，同时附上本人的观点和看法：
小米客服：
你好，王先生。你好，我是小米su7Ultra这边的交付人员。我看之前的话，我们这位同事跟您对接，然后可能弄得有点不愉快。是这样的，我也想跟您说一下。
首先咱们这个车子目前是属于一个正常排产中的。然后最近因为我们这边有比较多的车主，我们这边发起了一些改变。就是当时有个yu7的活动，然后改成了yu7。
目前我们整个ultra的下定车主可能不是特别多了，所以这个生产进度会比较快一些。
然后也是想和您确认一下，您这边方便随时提车吗？还是也得看看时间，准备一下资金。
车主：
在你们前面两人交付每次问我的时候，我都有明确说过。为什么每次要重复问呢？我都说车到店，我当天付，或者提前一天付。
这位小米客服应该是吸取了前面几位客服的教训，很多方面确实比较坦诚。
大家也都看的出来，小米su7Ultra的问题并不仅仅是以下定车主弃单，同时新增订单也崩了。
车主这边也是开门见山，上来就明确了自己的态度
小米客服：
明白，理解您的意思，咱们这个资金也是正常的，在这个？
车主：
我把银行截图给你看，还是怎么样？
小米客服虽然态度比较客气，但聊了没几句就屡次提到资金问题。
车主估计也是不耐烦了，直接提出要不要看银行账户截图。
话说买房要验资倒也算了，买个车还要验资，我也是难绷。
小米客服：
跟您说实话，我们最近有一些车主，车子生产完成后没办法提车，给我们造成的损失有点大了，所以我需要和您确认这个问题。
车主：
不需要你们这样，你们第一次来电就应该这么说，就应该说真话。
又要说假话，又要绕又要避免自己损失，那不是把客户当傻子吗？
你不跟我说真话，还要请我帮忙，还给我发付款通知书。
我投诉了你们的投诉部门，反馈也依然如此，就是按照你们的交付流程来执行。
我如果不付款，那么就取消我的订单，扣除我的定金，谁能开心，这等于在威胁逼我。
我本来想要车，现在也不想要了。你们把客户当傻子，我还给你们挣钱，那我不是犯贱吗？
小米客服这边又是说了大实话，催单原因很简单：
有大量用户付完定金，小米生产完成，但因为种种原因用户宁可放弃两万定金也不提车，最终可能造成小米的库存损失。
然而之前的客服绕来绕去不说真话，又态度强硬威逼车主付尾款，把车主惹毛了。
小米客服：
实在抱歉，我们这边可能之前的交付……
车主：
不是交付的问题，北京总部也是这样，北京总部的投诉电话回复的也是这样。你们整个小米现在就这样了。
如果第一次就这样，我们绝对会想要车的，绝对会配合的，或者说至少会体谅。
可是你非要跟我讲假话。
话说回来，你们遇到了损失关客户什么事，如果客户损失了，你们会管吗？你们也不会管。
客户家里遇到事情了，不能要车了，你两万定金退吗？按合同就是不退。
所以说你们遇到人家不提车给你们造成的损失，这就是按合同你该承担的损失，因为收益和风险永远是对等的。
你们当初按这个价格收获了大量的订单，比如说你要是10万定金，你们也不怕损失。
但是你要是10万定金，就收获不了这么多的订单，就做不出这么好的成绩去宣传这个东西。
你收益了这个好处，今天遇到风险人家不要了，这个损失你就该承担。你不能只要收益不要风险。
车主这段话思路极其清晰，说的我真是拍案叫绝。
有部分用户付了定金不提车，确实有可能造成小米的损失，但这难道不是用户应有的权益吗？
车主说的非常清楚，用户的定金损失小米不会管，那小米的损失又凭什么赖到用户头上？
而且我觉得，车主的发言本身就是对所谓“打击黄牛”的回应：
定金是小米定的，合同是小米写的，如果有黄牛那也是需要小米自己解决的问题，你不能只要收益不要风险。
车主：
我的意思是如果一开始说真话我都能体谅，但即使用户不体谅也是应该的。
大家按合同办事，你也应该把车交出来，不仅合同，在APP里面的付款流程上也是这么写的。
在你们第一次跟我微信沟通的时候，也是这么答应的，说可以当天付款，只是会耽误三四个小时对吧？
那我说我提前一天，也说没问题。
那你们说的话直接就不算数了，你说谁还敢相信你们的话，我今天还敢付全款给你们吗？
那实在抱歉，我想要车，我也不敢了。
车主这段话又是逻辑极其清晰，用户体谅你是情分，不体谅是本分。
反倒是小米屡次食言，最终失去了用户的信任。
小米客服：
明白，就我们之前的话，因为沟通不顺畅，导致您这边这样。其实我现在跟您说实话，确实是因为这个问题。
然后我跟您联系，也不是说让您一定要支付全款。其实最主要的原因还是我们这边可以尽快帮您安排匹配一辆车子出来。
车主：
当然我现在只能跟你讲，这个车我本来很喜欢，我也完全没有想过不要这个车。
包括除了机盖事件，我也没有去网上做过任何评价，没有发过东西说不好，也没有去改配。
但是你们这次催款，连续催几次，并且在我投诉了之后依然是这样的回复，那确实让我非常失望。
如果是这样，我还给你们挣钱，我觉得真的是有点冤大头了。
但是很抱歉，我现在不能明确告诉你，我只能告诉你我一定会重新考量要不要这辆车。
但是这不影响你们按照流程，按照约定去交付车辆，这并不冲突。
不管我怎么考虑，你都应该交付车辆，对吧？按照你们的步骤先生产下线运输到店。
到时候我如果不想要了，那我自己损失2万，你们也损失该损失的，就这么回事，对吧？后面还会有人订车，你也可以把车给后面的人。
如果后面都没人订车，那你们整家企业应该思考的问题是，为什么大家宁愿两万扔了都不要这个车。而不是这个时候考虑节省减少一些眼前损失的问题，对吧？
谁把两万打水漂都不要，那可见你们这个东西有多么伤人，多么让人失望。
说实话听到这我是真心佩服这位车主，临场反应仍然能把事情抽丝剥茧讲的很清楚，所有的言论也都是有理有据。
车主有没有权利犹豫是否提车？当然有；
小米是不是应该按照流程排产交付？当然是；
如果用户最终放弃提车，那反而是小米应该思考：
能随手拿50万买运动车的高端用户，为什么宁愿亏两万也不愿买小米？
小米客服：
因为您也说了，我这边作为一个基层员工，有些东西我们没有办法帮您决策。
但是我会尽我最大的努力，给到您一些您需要的权益。
就像您刚刚说的，可能现在不管是品牌还是提车，都有待商榷，想再考虑一下。
那您看这样行不行？我跟您说大白话了，我这边因为有个人权限，能帮您保留这个订单。
订单有个时效，我帮您申请保留这个业务。您在九月份之前再考虑。
如果确实想提车，咱们还是能正常提车的，因为这个产品本身是不错的。
车主：
就像你们不能答复我到底哪一天交车一样，我现在也不会答复你们，我不能答复你这个车我一定要还是一定不要。
但是我前面已经说过了，这个并不影响你们要按规定去生产车、交付车。
你们说所谓延长一个月，这不是你们的特权，这是你们这家企业该做的。
按照合约，你们的车现在就该给我正常生产，有什么理由不按规定给我正常生产？这就是你们单方面修改规定、政策的霸王条款。
经典冷静期，太经典了。
小米客服：
我也不是很想跟您说关于合约上面的一些问题，因为这个东西对我们双方沟通还是有阻碍的。
车主：
合约对你们来讲当然是有利的，你们制定的合约，你们法务肯定是审过的，对吧？
我们买车的时候，相信小米这么大一家企业，世界500强不会在里面做手脚，我们也不会逐字逐句地去看这个合约。
但是我现在确实看了你们的合约，确实对我非常不利，对吧？
但是这件事情的原委摆在这儿，在合约和法律以外，我相信依然是有公允的。大家是有良知的，对吧？
大家是知道这个事情到底公不公平。而不是只有合约，对吧？
即使只有合约，我觉得你们也只是在钻一些空子，而合约上并没有条款约定必须要提前付款。
合约上只是说你们有权发送付款通知单，但是对于付款通知什么时候发，合约确实没有约定。
你们可以钻这个空子，但是我订车第一分钟定的，你下一秒发通知，任何人都会觉得你们很恶心，对吧？
那你也可以说我没违反合约，这就是见仁见智了，这就是大家会来评判的事情，这就是可以诉诸法院的事情。
确实小米的合约肯定是法务审过的，合约条款我也看了部分，确实对小米极其有利。
说实话行业内友商也都会有一些有利自身的条款，但以我个人眼光，没有哪一家有小米如此“出众”，更没有哪一家真的拿这些条款去刁难用户。
愿意花50万买小米的人，大多都是相信小米会有500强企业的基本操守。
如今小米的操作，确实令人寒心。
车主：
我再说一个，你们这个ultra是一个60万的车，对吧？60万的用户不是20万的用户，60万买车的人，真的不是那么在意早付几天晚付几天这点钱。
但是你们这样做让人非常不爽，对吧？60万买车的人非常在意体验的问题，你们这个体验太差了。
你们把我们都当骗子一样，就算把我当骗子，你们也活该要损失，也活该要承担后果。
那你们为什么出这样的政策，让人家钻空子？下订单的时候，只要别人付了两万定金，就算有一堆人不提车，你们也要活该承受。
人家不提车，人家承担了2万损失。还是我前面说的话，人家如果选择不要这2万了，就说明你们东西真的有问题，对吧？
好吧，我该说的说完了，如果你需要我给你一个答复，说这个车我一定要还是一定不要，我答复不了。
我只能告诉你我本来是一定要的。我在接到第一个交付电话的时候，我也反复跟对方讲，你只要能告诉我时间，我都不需要验车。你只要能告诉我提车时间，我就付钱。
对方告诉不了，说不好意思，给不了。我说不好意思，你给不了，我也不好意思，那我给不了钱。
这位车主说的很对，高端用户看重的就是体验。
甚至车主一开始态度都非常好，只要小米能给出明确的提车时间，不需要验车就能付尾款。
而小米这边，只能说高端一直冲不上去是有理由的。
小米客服：
这个我也能在电话里面跟您说一下，我们之前交货问您收尾款的时候，我给不了您大概的时间。
确实因为这个车是预计车，但是咱们上个月月初也有车主支付了尾款，我们向总部反馈，让尽快安排配车。现在已经提到车了。
车主:
可是这个口说无凭，对吧？你能写东西给我吗？你能给我承诺吗？我问了，对方说不能给我承诺。
那你不能给我承诺的事情，要是做不到，我找谁呢？
你们APP里白纸黑字写的交付流程，对方回复我说不作数，只是一个参考。
人家康师傅牛肉面说参考，还要标注图片仅供参考，你们都没标，还说这是参考。
今天跟我讲承诺，回头又说只是参考，那我怎么办？谁还敢信？
大家发现没有，这个小米客服的路数跟有些米系KOL是一样的：
有黄牛被催单，等于所有被催单的都是黄牛；
有车主付完尾款后提到车，等于所有车主付完尾款都能正常提新车；
然而小米之前连白纸黑字写在APP里的配置单和交付流程都能搞错，甚至能私下偷偷OTA用户的配置单（小米yu7），那丧失用户信任又怨得了谁呢？
小米客服：
如果能给您承诺，我肯定不会这么跟您说。
车主：
所以你们承诺不了，对吧？当然我也不是怪你，你是基层员工，上面就是这个政策。
我现在真看不懂小米这家企业了。现在我们出去都被人骂傻子，说活该买小米。我现在都没法反驳了。
哼，好吧，就这样吧。
说好的“买小米全网帮维权”呢？怎么现在变成这样了？
小米客服：
要不这样，我刚刚跟您说了，最近确实有车主因各种原因生产完成后没提车，您要不考虑几天？
如果需要我们给您具体承诺什么时候提车，我们给不了的话，您也可以到店看看已经生产出来的新车。
车主：
首先，你们发的付款通知书说七天内不付款就取消订单并没收定金，这个通知书是否作废？
如果作废，请在官方渠道明确告知我，比如官方群。
当然，就算在官方群发布，你们可能也不认，之前说当天能提车，现在也不认了。
其实最保险的是给我盖个章。这都是你们逼的，我都不敢信你们在群里说的话了，对吧？
首先你应该告诉我通知书是否撤销，再问我后面怎么考虑。如果不撤销，我怎么考虑？
你们把所有选择权都握在自己手里，要是对我不满意，还可以说发过通知书，七天到了，定金被扣了，到法院也能拿出通知书。
现在又想把这个也抓在手里，还来问我能否提车，又不给我承诺，只说其他客户交钱提到车了。
你们把所有选择权和风险都留给客户，就做这样的事。
当然，从道理上讲，你态度比前两个人好，我很认可。
有理有利有节，我只能说有这个思维逻辑和反应速度，难怪这位车主能买得起几十万上百万的车。
小米客服
但是确实给你们带来了不便。作为项目的员工，我这边也需要您付款。你看这样可以吗？
因为我这边能接到的所有信息，如果这个车子在两个月内生产完成的话，这个时间段您能认可吗？能接受吗？
车主：
两个月内生产完成是可以的，但是要到那个时候我再付尾款，而不是现在付尾款。
现在让我付尾款，我依然是不接受的。
小米客服
这样，您看能不能这样，我确实也是给您来电，想跟您好好协商这个事儿。
车主
我知道，但是您好好协商，态度稍微好一点。
我遇到的投诉部门以及前面的交付人员，他们说话都不算数。
我后面的话，您想象一下，如果我交了尾款，然后车子运到了，车子有些问题，比如玻璃什么的有些问题。
你们这样的做事态度，以及你们企业有这么多员工是这样。
其实不是员工问题，而是整家企业有问题。
有问题的一家企业，我遇到这些问题，钱已经全款付了，我天天跟你们扯皮，这是必然的。都能想到，那我还敢去付全款吗？
事实上，这位车主完全不是杞人忧天。
车主到店后发现车辆在运输过程中受损，为此不得不跟小米扯皮责任问题，这种事据我所知已经发生过了。
小米客服：
明白，那要不这样，咱们也不要想着现在就提前支付全额尾款。
首先，我也是想尽快把这个车交付给您的，但是您也知道公司这边有一些规定，得需要我这边手里有点东西，我只能去申请帮您尽快安排这个配置。
那您看这样可不可以？咱们先在APP里面支付一部分尾款，比如说支付5万。
车主：
如果你们第一次跟我这么谈，绝对是可以的。
但是现在肯定是不行的，因为现在我对你们的企业已经失望了，现在不可能。
你们的规定是你们的规定，我知道您要拿到一些东西能去交差，其实我需要你们的上层、中层，他们要付出一些代价。
他们要知道自己干了这些事情，前面干得这么差，那就要为自己的差买单，所以现在我不可能同意这个事情，明白好吧？不然他们能收获什么呢？他们能收获什么教训呢？他们在那儿脑袋一拍，然后让你们来执行，你们两边受气对吧？
当初听到这里我是直呼逆天，全款买车变成分期付尾款了，真亏我米想的出来。
照这样下去，是不是车主还得付分期付款的利息啊？
即使这样车主也还是愿意沟通，甚至表示小米如果一开始就这样说他能接受，脾气真的算好了。
明明是小米中高层的锅，结果确实车主和底层客服承担代价。
小米客服：
站在您的角度，确实能理解您现在的想法，包括您的心情。
车主：
我说难听一点，就是雷军本人他都应该反思，他都应该知道怎么回事。没有他的这种影响，他的中层高管也不会这样做事风格。
好吧，这个电话里面不能去讨论你的老板了，就这样吧。
这……我不敢说了……
小米客服
行行行，打扰您了。那稍后的话，我这边有什么其他政策也跟您说一下，好吧，到时候和您联系。
车主
好，还有我刚才讲的你们这个通知书是否取消？如果取消，不要给我正式通知，好吧？好。
小米客服
明白。好，那打扰您了。再见。
整个通话就是这样，我觉得稍微有点良心的人，都说不出“打击黄牛”这种蠢话。
微博那边米系KOL至今还在扯“打击黄牛误伤车主”，我也是无语。
