我之前去泰国,呆了两天就受不太了,之后再也没有去过,倒不是因为别的,就是单纯受不了泰国人那种特别热情的服务态度。
那你会觉得很奇怪了,人家服务热情还不好?问题他们并不是普通的热情,实际上,那边小费文化就很盛行,这种文化似乎是从精神底层改造了他们,在这个服务业已成为国家支柱产业的国度,为了客人手中的钞票,他们已经习惯于把自己的尊严踩在脚下,于是他们的那种殷勤,与其说是把顾客当成上帝,倒不如说,是当成了主人。
而正是这种感觉,让我不适,不是因为给不给那些小费,能不能接受殷勤的服务,而是我不喜欢这种当别人主人的感觉,这种好似是压迫了别人的感觉。
对,或许有些人会享受被伺候,享受当主人,就像高赞说的,美国最初流行小费文化,也是因为想模仿欧洲贵族打赏仆人,通过打赏服务员,来获得一种自己成为了主人的优越感,但我接受不了,当别人的主人不会带给我优越感,只会让我觉得愧疚、局促、压抑甚至痛苦。
长在红旗下的我没法接受这种不平等的人际关系,尽管我很清楚,这世界确实并不平等,很多东西不是我不看它就不存在,但我仍然畏惧于这种赤裸裸的表现,而小费,会让这一切变得更加具体。
原本服务者和被服务者就存在着某种身份落差,再加上小费的影响,就彻底打破了人与人之间的平等关系,服务者不自觉地谄媚,被服务者不自觉的傲慢,这样的状态,尽管我没有恶意,尽管对方也非常配合,但这依然像是我欺负了对方,让我非常难以忍受。
就是说虽然海底捞是以服务好而闻名,但过去我们享受这种更好的服务,也并不会觉得服务员是在谄媚我们,而更像是他们也享受其中,大家一起高高兴兴的互相娱乐,这才是这种服务的亮点,可一旦掺杂上了赤裸裸的利益关系,这种氛围一下子就变味了,这种娱乐再也不是相互的,这种关系再也不是平等的,而不平等的关系,在人际交往中永远不可能带来真正的快乐和满足,只能成为滋生不满和仇恨的温床。
希望海底捞早点悬崖勒马,不然恐怕它真会损失一大部分我这样难以接受不平等关系的顾客了。