一个无理投诉就吓得员工下跪道歉，可能是店员胆小怕事，更可能是企业为了讨好顾客，制定极端苛刻的考评要求，通过胁迫剥夺了其正当防卫权，牺牲他们的人格尊严。有舆情了又站出来装好人。记者应该问问，店员为什么这么怕投诉，你们平时是怎么处理投诉的？是不是一投诉就开除或者重罚？

企业管理人员如果肆意妄为，员工要敢于威胁曝光和向劳动部门投诉，有关部门需要建立相应的威慑措施防止报复。权利是斗争出来的。面对不公，除了政策法规援助之外，员工自身的勇气至关重要。逆来顺受，害己害人，毛病都是惯出来的。面对舆论审判，领导和员工是平等的，不要未战先跪。