这个事件一出来我就特别关注，为什么呢，因为我有个朋友，遇到过同样的问题。
首先说，大家看数字 140 斤，感觉很多，其实金额并没有大家想象的大。硬币是很重的，人民银行出库的一小箱，大概一个鞋盒那么小的吧，就几十斤重，所以说总体金额不大。但是数量肯定比普通人一次见过的硬币要多得多。
说一下我朋友遇到的情况吧，当时作为网点负责人听到员工汇报的情况，也是懵的，客户一辆奥迪车后备箱搬下来了两个装了一半的麻袋，大概也是 100 多斤。（后来清点出来可以收的大概 20000 枚 5 角的，不能收的也有很多）。
说一下当时处理流程吧，第一时间告诉客户，大额零钞存取需要预约，但是方便起见，可以把零钱先放到网点，清点完后再告知客户。（这其实是违规的，理论上来说应该当场点清，但是也是没有办法的办法）
第二，询问客户硬币来源。因为大部分硬币肉眼可见的有不同程度的损坏，银行是有报警义务的，当时网点也做好了报警的准备。客户也是很大方地说明了是从垃圾焚烧厂的余烬中扒出来的，所以都有损坏的痕迹，朋友觉得这个来源倒也没法界定是否违法，也就没有报警。
第三，也是我觉得他做的最好的点就是，第一时间除了上报行内现金、运营条线外，同时上报了人民银行。这也为后来处理掌握了主动权。
后来就安排员工清点，多是利用下班时间点的，因为网点还有日常业务要处理，不能告诉其他客户说我们要查零钱，你的业务不办了，网点人员是不敢这样的。这也是很多银行机构不愿意收大量零钱的原因，人员紧张，本来平时就是要加班了，再碰上这种情况，那就是加班无止境了。
期间，人行当地中支货币金银科的领导还专门到网点看过这些钱币，他们也没见过这种情况，而且一调查，发现辖内同时也有其他同业遇到了类似情况，再跟其他地区人行沟通，发现临近地市近期也出现的有。这也印证了，该客户手里有的硬币应该是海量的，而且是从出发地（邻省），一路兑换过来的。
期间，客户还打电话催促过，表示再不兑换就人行投诉，我朋友也直接告诉客户，这个情况比较复杂，人行的领导也到我们网点指导了几次，而且并没有拒绝兑换，只是需要时间甄别。客户也没有再投诉朋友的网点（不过其他机构有被投诉拒绝兑换的，后来朋友说幸亏当时跟人行有汇报，人行也很负责的到网点调查了）
最后经过一段时间的清点、鉴别，把符合兑换条件的大概20000枚5角硬币进行了兑换，不符合兑换条件的退回，客户倒也没再提出任何意见。
上海农商行的事情，觉得还是不能看媒体一面之词，应该让子弹再飞一会儿。现在的媒体能做到客观的没有几个，他们也不关心事实，只是要流量。不能看到“拒绝兑换”这四个字就直接指责银行。首先，这个不是拒收人民币，是可能存在拒绝兑换符合条件的不宜流通人民币，这个是两码事，但哪个都不对。其次，拒绝兑换，是对其中正常的硬币拒绝兑换，还是仅对无法鉴别的拒绝。后者是天经地义的，硬币不同于纸币，兑换标准更加严苛，按照人行的标准，只要无法辨别真假、无法确定面额就可以拒绝兑换。焚烧过的硬币，很多都是无法辨别的，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》和不宜流通人民币挑剔标准，面额无法辨别的，是不能兑换的。你说我拒绝兑换人民币，前提是你拿来的得是人民币啊。
但是如果该行连看都不看，就直接拒绝，那肯定不对，闹大了，罚单是少不了了。