我们来看下“碰瓷”和“维权”的边界在哪。
首先是基本事件——
这位段女士在胖东来购买内裤并出现皮炎后，去找了胖东来沟通，到这里都是消费者的正常行为。
皮炎是否为内裤引起的“过敏”，尚无定论，但也算合理猜测。
虽然有网友说她视频里经常利用“过敏体质”碰瓷、退货，来博取流量等等，但她的确出现了过敏，那么去退换货是没问题的。
我们的消费者权益法也规定了服装可以退换，哪怕一些商家说“内衣裤无法二次销售”拒绝退还。但她不是说颜色不喜欢，而是导致身体出现了过敏现象，这种一般是能退款的。
也因此胖东来进行了非常积极的配合，并以负责的态度垫款带其检查，承担医疗费、道歉。
而这种积极沟通、赔偿的态度，也为后来胜诉起到了关键作用。
2月2日—3日，胖东来生活广场员工、班长、主管、客服就反映问题先后与段某沟通、协商、致歉，并陪同其就医检查。
经许昌市中心医院检查，段某患有皮炎、皮疹等，为此胖东来生活广场支付医疗费1144.13元。就诊结束后，胖东来生活广场主管给予段某500元建议奖，段某未接受。
这部分是积极“赔偿”的行动。
除了医疗费，胖东来将其购买的产品和这次购物花费的所有费用都报销了。
其中甚至包括女士停车的10元。
2月7日，胖东来生活广场工作人员支付段某226元（商品退回36元+停车费10元+自购药膏180元）。
这部分是履行“退货”的义务。
也就是到2月7日位置，胖东来已经将段女士购物引起的商品不满意问题、过敏问题的损失，都进行了赔偿和退款，并准备奖励对方500元（这个建议奖，胖东来一直有）。
作为企业，到这里算是积极履行了应尽责任和义务。
可能有人问——那人家患皮炎的难受、委屈，就白受了？
首先，皮炎是否因为产品引起的，当时还没有定论（后来胖东来做了检测，产品本身没问题）。
其次，中国的民事法律依照“填平原则”。只要胖东来不是故意售卖问题产品引起女士过敏...
那么，哪怕后续证明了商品和女士的皮炎有直接联系，胖东来存在过错（比如未尽到提醒义务），人家也只需要承担损失的赔偿，而不需要惩罚性的超额赔偿。
消费法所规定的“退一赔三”，是适用于经营者存在欺诈行为的情况。
比如知假贩假、以次充好，这都是欺诈行为。
即使最后能证明段女士的皮炎是对内裤过敏造成的。
只要产品中没有国家禁止的成分，如实标明了织布原料，作为销售方胖东来是无法预料到其可能对特定小众顾客产生伤害的。不存在有意过错。
而对照自身特殊体质，检查新衣物是否含有过敏源的责任，应该在段女士自己。
除非段女士购买衣物时就询问了服务员，而对方为了销售对织物有意隐瞒。
因此，胖东来其实对段女士的皮炎或过敏都并没有直接责任。
但这个医疗费人家也依然主动承担了。所谓“仁至义尽”。
维权之外的“过线”。
在2月3日，胖东来已经积极和段某沟通、协商、致歉，并进行了医疗费1144.13元，给予500元建议奖（未接受）之后，这位段某做了一件事——
她在2月4日，通过抖音账号发布视频，主要内容为“案涉红色女士内裤品质存在问题并致其过敏，并据此对商品品质和服务行为作出贬损性评价。”
该视频播放量为12174358，点赞量为113662，评论量为42131，分享量为199090，收藏量为6071。
这里段某的行为，有三个明显超出正常消费者维权的地方——
第一，目的不是沟通退换商品，而是扩大影响。
如果以退换货为目标，在前两天胖东来积极应对之后，应该是先用正常方式沟通，或者直接接受500元的建议奖来弥补自己对商品不满意的情绪，但她都没有。
而是在沟通之后的第二天，就直接上网发布了视频。（当然，如果视频内容如实，也没问题）
第二，用假想事实来代替真实经过，并向公众传播。
医院只能对人体做出检查，确定了段某皮炎，但是否衣物引起的，医院给不了结论，需要对衣物送往权威机构检测。因为可能皮炎之前就有，或者饮食过敏等其他行为引起的。
而段某在视频里，直接认定为产品的品质存在问题。这就不是简单的表达事实，而是用个人假想在虚构部分事实。
第三，对胖东来的品牌商誉进行贬损，并向公众传播。
内裤有没有问题可以等待监测结果。但段某的视频中，反复强调胖东来的服务态度差、产品贵，品质不好等等。
这些都不是就事论事的在说自己购买的这款商品，而是扩大到了品牌的服务、信誉等更大的层面。
这就像舍友和你打游戏，枪法极烂，你可以说他不会玩FPS游戏。但不能说人家是弱智、白痴。
其实从后来披露的事实看，胖东来非常配合，解决的态度也很好，并未出现女士说的找借口推诿等问题。
一般在判断对商誉的侵害时，主要看产生的影响。
比如你在家里和老婆骂几句，法律不会认为对品牌信誉造成了影响。因为没有“向公众传播”这步。
但事发的时候，段某生怕作品不火，用了哭诉等情绪化表达，效果非常好，作品播放量一千多万，点赞十一万，分享十九万。
这就构成了“足够的影响力”，那些点赞互动的人，就成了受到其影响的证明。
其实，对比最后的四十万惩罚，判的很轻。
对个人来说，四十万应该算一比巨款。
但对于商誉造成的损失来说，并不多。
在市场营销行业，如果想要通过付费投放，对一千万的受众澄清虚假事实，预算至少十倍于这个数字。胖东来受到的品牌损失，折算成金钱其实远大于此。
有人说：“她就是发了俩视频，为什么就要陪这么多钱。”
着就像：“他就是扔了一个烟头，怎么就要陪一个厂房。”道理是一样的。
在侵害行为的赔偿中，要看受害方的损失，不看侵害方的投入。
同时，这40万也不都是名誉损失赔偿。
2月4日-5日，胖东来收到女士投诉后，为了保护其他顾客，将所有该品牌的产品全部下降，中间造成了大量销售亏空和人力成本。
2月6日，胖东来为了检测这宽内裤和其他同品牌商品，又花了14万检测费去权威机构进行了多项检测
3月10日，胖东来为了本次诉讼，聘请律师费6万多元。
所以，胖东来因为段女士在网络的夸大和不实宣传，实际已经投入了至少20万多的维权成本。
剩下的那不到20万，才能看作是对品牌的赔偿。
如果段女士并未发布这两条视频，而是先和胖东来一起等待检测结果，那么哪怕其维权的假设（产品有问题）是错误的，也不需要她承担这些费用。
这些检测可以视为胖东来为了防止后续还有类似情况，而主动做出的自检。
但因为她的视频在前，胖东来的检测就变成了“为了维护品牌声誉，而进行的起诉证据准备”。检测费和律师费就属于诉讼维权的一部分。
所以，一些正常维权UP主都是先自费检测，后发布视频。
拿着权威的第三方检测结果，在视频节目里描述产品有质量问题才是事实，但也注意不要扩大到对员工、老板进行人格侮辱。
去掉这些诉讼成本，对胖东来的赔偿就是不到20万。对比其造成的负面影响来说，非常轻。
这点钱甚至不够品牌的公关部买热搜发条澄清公告的。
当然，胖东来这个“硬杠到底、司法维权”的行为本身，已经为它赢得了足够的正向免费传播。
但对于这种碰瓷式博主，没必要绅士风度的“只要求一元赔偿”，一定要让她感到疼，才能避免下一个受害者。
毕竟，不是每个企业都能像胖东来一样禁得起折腾，有顾客的信任能稳住生意。
有些小型品牌，很可能根本等不到一个多月后的检测报告结果，更等不到三个月后的开庭判决，在谣言刚起来的一两个月就因为客户流失而倒闭了。
到时候判决结果出来了，就像是端着粉的六子，根本没人听。
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