这个崔先生指定是有点偏激，人际关系差，爱拿鸡毛当令箭，小题大做。要么你当场就让那两个人别睡了，要么直接去该单位领导办公室投诉。悄咪兮兮地拍视频发给媒体是哪门子想法？又不是揭露贪腐黑恶势力秘密怕被杀人灭口要靠爆料自保，仅仅是上班打瞌睡而已，没必要。
上班打瞌睡不对，也肯定有相应的制度要求。但制度很多时候是过于苛刻、追求完美、反人性的。举个例子，法律规定不到12周岁骑自行车违法，这不扯吗，原则上说你随便拍一个小学生骑自行车的照片就能去交管部门举报，而且证据确凿。
此外，一个完整的制度除了有工作要求之外，还要有配合的保障措施，保障措施如果只是空头支票就别要求工作不打折扣，否则会崩溃的，一旦崩溃大家都不好过，这不能说太多。
最后，事情要多看结果导向，提高效率，少点形式主义。崔先生认为窗口人员上班打瞌睡影响政府形象就是某种程度的隐蔽的形式主义，只要能高效快速正确把你的业务办完就行了，管什么形象不形象的。就像超市结账排成长龙了，收银员还是不慌不忙，面带微笑，服务周到，严格按照培训要求双手奉上小票同时说欢迎再次光临，我真的会谢。